Satış Öncelikleri, Site Optimizasyonu & İletişim Becerileri için Detaylı Rehber

📈 SATIŞ ÖNCELİKLERİ: HEDEFE ULAŞMAK İÇİN 5 ADIM

1. Müşteri Segmentasyonu

VIP Müşteriler: Harcama geçmişi yüksek olanlar (özel indirimler sunun).
Potansiyel Müşteriler: Sepette bırakanlar (geri dönüş e-postaları gönderin).
Yeni Ziyaretçiler: Popüler ürünlerle çekin (ilk alışverişe %10 indirim).

2. Ürün/Hizmet Önceliklendirme

Yıldız Ürünler: En çok satan/kârlı olanları öne çıkarın.
Cross-Selling: “Bu ürünler de ilginizi çekebilir” önerileri ekleyin.
FOMO Taktikleri: “Son 3 adet!” veya “24 saatte bitiyor” uyarıları.

3. Ödeme Süreci Optimizasyonu

1-Tık Ödeme: Kullanıcıyı kayıt zorunluluğundan kurtarın.
Çoklu Ödeme Seçeneği: Kredi kartı + PayPal + Kapıda ödeme.
Güven Sinyalleri: SSL, iade politikası, müşteri yorumları.

🌐 SİTE OPTİMİZASYONU: DÖNÜŞÜMÜ ARTIRAN 7 ADIM

1. Hız Optimizasyonu

Google PageSpeed Insights ile test edin (hedef: 90+ puan).
Görselleri sıkıştırın (WebP formatı kullanın).

2. Mobil Uyumluluk

Responsive tasarım (Android/iOS uyumlu).
Büyük tıklanabilir butonlar (en az 48×48 piksel).

3. SEO Dostu İçerik

Ürün açıklamalarında LSI keyword’ler kullanın (örn: “kadın spor ayakkabı” yerine “rahat koşu ayakkabısı”).
Blog entegrasyonu: “Nasıl seçilir?” rehberleriyle organik trafik çekin.

4. A/B Testleri

Buton renkleri (kırmızı mı, yeşil mi daha çok tıklanıyor?).
CTA metinleri (“Satın Al” yerine “Hemen Alışverişi Tamamla”).

5. Canlı Destek

WhatsApp/Sohbet entegrasyonu (yanıt süresi < 5 dakika).
Sık sorulan sorular bölümü ekleyin.

💬 İLETİŞİM BECERİLERİ: MÜŞTERİYİ İKNA ETME SANATI

1. Aktif Dinleme

“Anladığım kadarıyla…” diyerek özetleyin.
Açık uçlu sorular sorun (“Bu ürünü nasıl kullanacaksınız?”).

2. İtirazları Yönetme

“Fiyat pahalı” diyene: “Uzun vadede tasarruf sağlar” deyin.
“Düşüneyim” diyene: “Şimdi alırsanız ek avantajlar sunabilirim” teklif edin.

3. E-Posta Pazarlama

Konu satırı: Aciliyet vurgusu (“Son gün! Sepetinizdeki ürünler silinecek”).
Kişiselleştirme: “Merhaba [Ad], size özel bir teklifimiz var!”

4. Telefon Görüşmeleri

Gülümseyerek konuşun (ses tonuna yansır).
3 saniye kuralı: Arama 3 ring içinde cevaplansın.

🚀 YAPILACAKLAR LİSTESİ

✔ E-ticaret sitenizde “Çok satanlar” bölümünü ana sayfaya ekleyin.
✔ Haftalık müşteri geri bildirimlerini analiz edin.
✔ Çalışanlarınıza satış sonrası iletişim eğitimi verin.
✔ Her ay yeni bir ödeme yöntemi ekleyin (örneğin, kripto para).